Hottuning is dé specialist voor cabriorijders. Vanuit de Achterhoek verkoopt ze via verschillende kanalen hoge kwaliteit onderdelen voor de cabrio, zoals schroefsets en windschermen. Dit is ook de consument opgevallen, want inmiddels worden de producten wereldwijd verkocht. Hottuning is één van de early adaptors van ons platform OrderChief. Met Exact Online als ERP-systeem, drie marketplaces, een Lightspeed webshop en order-aanlevering via CSV-bestanden een schoolvoorbeeld van een OrderChief klant die wij graag onder de aandacht brengen.
Wat was het probleem en hoe ben je bij Semso uitgekomen?
"Voorheen waren onze verkoopkanalen niet gekoppeld aan een centraal voorraadsysteem (Exact Online), hierdoor was onze voorraad onvoorspelbaar. Het kostte veel handmatig werk om dit up-to-date te houden, dus we waren op zoek naar een manier om dit op te lossen."
"We hadden al eens contact gehad met Semso voor een ander vraagstuk, maar dit paste op dat moment niet helemaal. Toen kregen we een mailtje van Semso, waarin ze hun nieuwe product OrderChief aankondigden. Dat klonk interessant. Toen zijn we in gesprek gegaan en dat was een goede match!"
Waarom Semso en hoe beviel de samenwerking?
"Tijdens de inventariserende fase van het project had Semso een goed verhaal. We hebben uitvoerig de situatie in kaart gebracht en op basis daarvan een goed plan gemaakt. Dat voelde goed. Ook vinden wij het fijn dat onze partners een beetje in de buurt zitten. Ideaal dus dat Semso ook in Lichtenvoorde zit!"
"Hilal is onze contactpersoon en de samenwerking verliep goed. Wanneer ik tijd gepland had om met de integratie bezig te gaan en ik had een vraag, dan werd deze snel en volledig beantwoord. Heel fijn om zo door te kunnen pakken."
"Ook de meeste Exact Online vragen kon Semso goed beantwoorden. Ik begrijp dat ze geen Exact Online consultants zijn, maar de Exact Online kennis die zij in huis hebben, was voor ons erg fijn."
Hoe bevalt het resultaat?
"OrderChief werkt nu erg goed en we zijn blij met hoe het nu allemaal werkt. Het levert ons een grote tijdswinst en een goed betrouwbaar systeem op. De tijd die we overhouden, investeren we nu bijvoorbeeld in het verder optimaliseren van onze processen."
"In het portaal is te zien hoeveel procent van de orders goed gaat. Het slagingspercentage van de orders dat in één keer goed gaat, loopt langzaam richting de 95%! Fouten met orders die niet goed doorkomen, kunnen we meestal zelf oplossen. We zijn al bijna vergeten waar we vandaan kwamen en hoe handmatig we alles nog deden."
Zou je Semso aanbevelen en kunnen we wat verbeteren?
"Ik weet niet of ik per se een verbeterpunt heb. Door een kleine miscommunicatie waren wij in de veronderstelling dat de track & trace code al automatisch overgezet werd. Uiteindelijk duurde het koppelen van de track & trace langer dan verwacht, omdat hier nog wat onvoorziene zaken naar boven kwamen. Dit hadden we graag vooraf geweten."
"Ik zou Semso en OrderChief zeker aan anderen aanbevelen. De samenwerking was plezierig, mede door de erg korte lijnen. Ook de doorlooptijd van zo'n 2,5 maanden (van eerste mailcontact tot livegang) vond ik erg netjes voor een dergelijk project. We hebben dit expres in het laagseizoen gedaan, zodat we rustig konden testen. Dat is wel een dikke aanbeveling."
Hottuning als early adaptor
Wij zijn enorm blij dat Hottuning ons het vertrouwen heeft gegeven om OrderChief bij hen te implementeren. Er is altijd ruimte voor verbetering, maar over het algemeen hebben ook wij dit project als een succes ervaren. Het geeft vooral voldoening om enkele maanden na de oplevering te horen dat het goed bevalt en welke efficiëntie slag er gemaakt is.
Hieronder een impressie van de oplossing voor Hottuning.
Jouw e-commerce vraagstuk aanpakken? Vraag naar Niek
